دليل الطوارئ في اليابان: كيف تتصل بالشرطة وماذا تفعل عند الحاجة

إذا كنت تواجه حالة طوارئ أمنية في اليابان، مثل وقوع جريمة أو حادث مروري يتطلب تدخل الشرطة، فعليك الاتصال فوراً بالرقم 110 من أي هاتف. من الضروري جداً التمييز بين الحالات التي تتطلب تدخل الشرطة والحالات التي تتطلب خدمات الإسعاف أو الإطفاء لضمان وصول المساعدة المناسبة في الوقت الصحيح.

متى يجب عليك الاتصال بالرقم 110؟

يُخصص الرقم 110 حصرياً للمسائل المتعلقة بالشرطة والتهديدات الأمنية المباشرة. يجب عليك استخدام هذا الرقم في الحالات التالية:

• إذا كنت تشهد جريمة تحدث الآن، مثل السرقة، أو الاعتداء، أو التخريب.

• إذا تعرضت لحادث مروري يتطلب تدخل السلطات لتنظيم الموقع أو التحقيق.

• في حال وجود تهديد مباشر ووشيك للحياة أو السلامة العامة.

من المهم جداً عدم استخدام هذا الرقم للحالات غير الطارئة، مثل الإبلاغ عن فقدان مقتنيات شخصية أو الاستفسار عن معلومات عامة؛ حيث إن إشغال الخطوط في حالات غير طارئة قد يعيق وصول المساعدة لمن هم في مواقف تهدد حياتهم. للحالات غير الطارئة، يمكنك التوجه إلى أقرب مركز شرطة محلي أو الاتصال برقم الاستشارات غير الطارئة الخاص بالشرطة.

ماذا تفعل عند الاتصال؟ وكيف تتحدث؟

عندما يجيب موظف العمليات، سيقوم بتعريف نفسه كجهة شرطية. حاول الحفاظ على هدوئك قدر الإمكان لتزويد الموظف بالمعلومات الضرورية بدقة. سيحتاج الموظف منك المعلومات التالية بشكل فوري:

• نوع الطوارئ: حدد بوضوح ما إذا كان الأمر يتعلق بحادث مروري، أو جريمة، أو حالة أخرى.

• موقعك بدقة: هذا هو الجزء الأكثر أهمية. إذا كنت لا تعرف عنوانك بالتحديد، ابحث عن معالم قريبة، مثل أسماء المحلات التجارية، أو لافتات الشوارع. إذا كنت داخل سيارة على طريق سريع، ابحث عن علامات المسافات الموجودة على جانب الطريق.

• رقم هاتفك: قد يحتاج الموظف للاتصال بك مرة أخرى في حال انقطع الاتصال فجأة.

• تفاصيل الموقف: صف ما يحدث باختصار، وهل هناك إصابات، وهل لا يزال المشتبه بهم في الموقع.

ملاحظة هامة للمتحدثين بغير اليابانية: إذا كنت لا تتحدث اللغة اليابانية، قل عبارة "أريد التحدث بالإنجليزية" فوراً عند بدء المكالمة. تمتلك مراكز العمليات في المدن الكبرى مثل طوكيو أو أوساكا القدرة على الوصول إلى خدمات الترجمة أو توفير ضباط يتحدثون الإنجليزية، ولكن قد يستغرق الأمر لحظات لتوصيلك بالمترجم.

ماذا تتوقع بعد المكالمة؟

بمجرد تقديم التفاصيل، سيقوم الموظف بإرسال الدوريات إلى موقعك. قد يطلب منك البقاء على الخط حتى وصول المساعدة أو حتى يتم جمع معلومات كافية. إذا كنت في موقع جريمة، حاول البقاء في مكان آمن وتجنب لمس أي شيء قد يُعتبر دليلاً جنائياً. وإذا كنت ضحية لجريمة، حاول (إذا كان ذلك آمناً) تدوين أوصاف المشتبه بهم مثل لون الملابس أو الطول التقريبي.

معلومات هامة يجب معرفتها

• الرقم 119: مخصص فقط لخدمات الإطفاء والإسعاف؛ لا تستخدم الرقم 110 للحالات الطبية.

• التكلفة: الاتصال بالطوارئ عبر الرقم 110 مجاني تماماً من الهواتف الأرضية والهواتف المحمولة.

• مراكز "كوبان": هي مراكز شرطة صغيرة منتشرة في معظم الأحياء، وهي مكان ممتاز للإبلاغ عن المفقودات أو طلب الاتجاهات.

• تطبيقات الموقع: استخدام هاتف ذكي مزود بخاصية تحديد المواقع يساعدك كثيراً في تحديد إحداثياتك بدقة إذا كنت تائهاً.

معلومات رسمية

• Prime Minister's Office of Japan
• Ministry of Foreign Affairs of Japan
• Japan National Tourism Organization (JNTO)

قد تتغير القواعد والرسوم. يُرجى التحقق من أحدث المعلومات لدى المصادر الرسمية أعلاه.