Como ligar para o 119 no Japão: Guia de Emergência para Ambulâncias e Bombeiros

Viver ou viajar pelo Japão exige conhecimento de protocolos básicos de segurança, especialmente quando se trata de lidar com situações de crise. Para falantes de português que residem ou estão de passagem pelo país, entender como acionar os serviços de emergência pode ser a diferença entre um incidente controlado e uma situação fatal. No Japão, o sistema de resposta rápida é altamente eficiente, mas exige que o solicitante siga um procedimento específico para que o socorro chegue ao destino correto.

Como realizar a chamada de emergência

Em caso de necessidade urgente, o número que você deve memorizar é o 119. Ao discar este número, você será conectado ao centro de comando operado pelo departamento de bombeiros local. Diferente de outros países onde os números podem variar conforme o tipo de serviço, no Japão, o 119 atende tanto a solicitações de ambulância quanto a chamados de incêndio.

Assim que o operador atender, sua primeira tarefa é informar qual tipo de serviço você precisa. Se a situação envolver uma emergência médica, você deve dizer Kyukyu desu. Se o problema for um incêndio, a expressão correta é Kasho desu.

Embora os grandes centros urbanos contem com operadores que falam inglês, se você estiver em uma área rural ou menos desenvolvida, pode haver dificuldades de comunicação. Nesses casos, se não conseguir se fazer entender, tente pedir ajuda a um transeunte para que ele possa mediar a comunicação e informar sua localização com precisão.

Informações essenciais para o socorro

Para que a equipe de emergência chegue o mais rápido possível, é vital manter a calma e fornecer informações detalhadas. O operador seguirá um protocolo de perguntas, e você deve tentar responder seguindo esta ordem de prioridade:

• Sua localização: Este é o dado mais importante. Se estiver dentro de um edifício, informe o endereço completo, o número do andar e o número da sala ou apartamento. Se estiver na rua, procure por pontos de referência, como nomes de lojas de conveniência próximas, placas de rua ou monumentos conhecidos. O uso de aplicativos de GPS no celular pode ajudar a identificar sua posição exata caso você não conheça o endereço.

• A natureza da emergência: Se for um caso médico, explique brevemente o que aconteceu (por exemplo, uma queda, dor no peito ou perda de consciência) e quantas pessoas estão feridas. No caso de incêndio, informe se há pessoas presas dentro da edificação.

• Seu número de telefone: Forneça seu número para que o centro de comando possa retornar a ligação caso a linha seja interrompida durante a chamada.

Um conselho fundamental: não desligue o telefone até que o operador instrua você a fazê-lo. Durante o trajeto da ambulância, o atendente pode fornecer instruções de primeiros socorros que podem salvar vidas.

Custos e despesas médicas

Uma dúvida comum entre estrangeiros é sobre o custo do serviço de emergência. É importante distinguir o transporte do tratamento. O transporte realizado pela ambulância do departamento de bombeiros é gratuito. No entanto, o atendimento médico que você receberá no hospital após a chegada da ambulância não é gratuito.

Ao chegar à unidade de saúde, você será responsável pelas taxas hospitalares padrão, que variam conforme a gravidade do seu estado e o tipo de hospital. Se você possui o Seguro Nacional de Saúde do Japão ou qualquer outro seguro reconhecido, os custos serão significativamente reduzidos, mas o pagamento das despesas médicas é obrigatório.

O que você precisa saber (Dicas Rápidas)

• Polícia: Não utilize o 119 para relatar crimes ou acidentes de trânsito. Para contatar a polícia, o número correto é o 110.

• Celulares: Você pode realizar chamadas para o 119 de qualquer telefone celular.

• Pontos de referência: Em caso de dúvida sobre o endereço, utilize ferramentas de mapas digitais para localizar o nome da rua ou estabelecimentos próximos.

Informação oficial

• Prime Minister's Office of Japan
• Ministry of Foreign Affairs of Japan
• Japan National Tourism Organization (JNTO)

Regras e taxas podem mudar. Confirme as informações mais recentes nas fontes oficiais acima.