دليل الطوارئ في اليابان: كيف تطلب الإسعاف أو الإطفاء عبر الرقم 119

عند التواجد في اليابان، من الضروري معرفة كيفية التصرف في حالات الطوارئ الصحية أو الحرائق لتجنب الارتباك الذي قد يؤدي إلى تأخير المساعدة. الرقم المخصص لهذه الحالات هو 119، وهو رقم يربطك مباشرة بمركز القيادة المحلي التابع لإدارة الإطفاء في المنطقة التي تتواجد فيها.

خطوات إجراء المكالمة بنجاح

بمجرد اتصالك بالرقم 119، سيجيب عليك موظف العمليات. أول مهمة عليك القيام بها هي إبلاغ الموظف بنوع الخدمة التي تحتاجها. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة طبية أو سيارة إسعاف، يجب أن تذكر أن الحالة طبية طارئة. أما إذا كنت تبلغ عن نشوب حريق، فيجب توضيح أن هناك حريقاً.

من المهم ملاحظة أن مراكز الاتصال في المدن الكبرى في اليابان غالباً ما تضم موظفين يجيدون اللغة الإنجليزية، مما يسهل التواصل على الأجانب. ومع ذلك، إذا كنت في منطقة ريفية أو بعيدة، قد تجد صعوبة في التواصل، وفي هذه الحالة، يُنصح بطلب المساعدة من المارة القريبين لمساعدتك في شرح موقعك بدقة للموظف.

المعلومات التي يجب تقديمها للمشغل

بمجرد أن يفهم الموظف نوع الطوارئ، سيبدأ بطرح أسئلة محددة. لضمان استجابة سريعة وفعالة، حاول الحفاظ على هدوئك وتقديم المعلومات بالترتيب التالي:

• الموقع بدقة: هذه هي المعلومة الأكثر أهمية على الإطلاق. إذا كنت داخل مبنى، قدم العنوان الكامل، ورقم الطابق، ورقم الغرفة. أما إذا كنت في الخارج، فابحث عن معالم قريبة، مثل أسماء الشوارع، أو لافتات المحلات، أو اسم أقرب متجر خدمات عامة. يمكنك استخدام تطبيقات تحديد المواقع على هاتفك الذكي لمعرفة عنوانك بدقة إذا كنت غير متأكد.

• طبيعة الحالة الطارئة: في حالات الإسعاف، اشرح ما حدث (مثل السقوط، أو آلام الصدر، أو فقدان الوعي) وعدد الأشخاص المصابين. وفي حالات الحريق، يجب إبلاغ الموظف عما إذا كان هناك أشخاص محاصرون داخل المبنى.

• رقم هاتفك: قد يحتاج المشغل إلى رقمك للاتصال بك مرة أخرى في حال انقطع الاتصال فجأة.

تكاليف الخدمات الطبية

هناك نقطة هامة يجب أن يدركها المقيمون والزوار في اليابان فيما يخص التكاليف. إن خدمة النقل التي توفرها إدارة الإطفاء عبر سيارة الإسعاف هي خدمة مجانية تماماً. ومع ذلك، فإن العلاج الطبي الذي ستتلقاه في المستشفى ليس مجانياً. بمجرد وصولك إلى المنشأة الطبية، ستكون مسؤولاً عن دفع رسوم المستشفى القياسية، والتي تختلف بناءً على شدة حالتك ونوع المستشفى. إذا كنت تملك تأميناً صحياً وطنياً يابانياً أو أي تأمين معترف به، فستكون هذه التكاليف مخفضة بشكل كبير.

نصائح ومعلومات هامة

• الفرق بين الأرقام: لا تتصل بالرقم 119 للإبلاغ عن جريمة أو حادث مروري؛ الرقم المخصص للشرطة هو 110.

• الهواتف المحمولة: يمكنك الاتصال بالرقم 119 من أي هاتف محمول دون أي مشكلة.

• لا تغلق الخط: استمر في البقاء على الخط حتى يطلب منك الموظف ذلك. قد يقدم لك الموظف تعليمات حيوية لإنقاذ الحياة عبر الهاتف أثناء توجه سيارة الإسعاف إليك.

معلومات رسمية

• Prime Minister's Office of Japan
• Ministry of Foreign Affairs of Japan
• Japan National Tourism Organization (JNTO)

قد تتغير القواعد والرسوم. يُرجى التحقق من أحدث المعلومات لدى المصادر الرسمية أعلاه.