在日本發生緊急狀況怎麼辦？119 救護車與消防求救指南

對於前往日本旅遊、商務出差或長期居住的台灣與香港居民來說，掌握當地的緊急求救機制至關重要。在日本，無論是遇到火災需要消防員支援，或是有人突然昏倒需要救護車，統一的緊急求救電話都是 119。在混亂的緊急時刻，保持冷靜並依照正確的流程提供資訊，能大幅提升救援效率，爭取黃金救援時間。

第一步：撥打電話並明確告知需求

當你撥打 119 後，電話會連接至當地的消防指揮中心。接線員接通後，你的首要任務是告訴對方你需要哪種服務。由於接線員會根據你的需求將電話轉接至相關部門，因此請務必先說出求救類別：

• 醫療緊急情況：若需要救護車，請說「救急です」。

• 火災緊急情況：若發現火災，請說「著火了」。

在東京、大阪等大型都市，許多派遣中心配有能說英語的接線員。然而，如果你身處偏遠地區或鄉村，接線員可能僅能使用日語溝通。在這種情況下，請嘗試尋求附近路人的協助，請他們幫忙向接線員說明你的位置與狀況。

第二步：提供關鍵資訊以利快速定位

一旦接線員確認了緊急事件的類型，他們會開始詢問詳細資訊。為了確保救援人員能準確找到你，請嘗試依照下列順序提供資訊，並盡可能保持冷靜：

• 你的所在地點：這是最關鍵的資訊。如果你在建築物內，請清楚說明地址、樓層以及房間號碼。如果你在戶外，請尋找附近的明顯地標、路牌名稱，或是最近的便利商店名稱。如果你不確定自己的確切地址，建議立即使用手機上的地圖應用程式查詢定位，或觀察周遭是否有顯眼的建築物。

• 緊急事件的性質：如果是醫療求救，請說明發生的狀況（例如：跌倒、胸痛或失去意識）以及受傷的人數。如果是火災求救，請告知建築物內是否有人被困其中。

• 你的聯絡電話：請提供你的電話號碼，以防通話中斷時，接線員需要回電確認細節。

關於救護車費用與醫療費用的說明

許多旅客會擔心呼叫救護車是否需要支付費用。在日本，由消防部門提供的救護車運輸服務本身是免費的。然而，這並不代表整個醫療過程都是免費的。一旦救護車將傷患送抵醫院，傷患將需要支付醫院收取的標準醫療費用。醫療費用會根據病情的嚴重程度以及所前往的醫療機構而有所不同。如果你持有日本國民健康保險或其他受認可的保險，相關的醫療費用將會大幅降低。

緊急求救注意事項

在緊急狀況下，請記住以下幾點，以確保求救流程順利進行：

• 不要掛斷電話：在接線員明確指示你可以掛斷之前，請務必留在電話線上。在救護車抵達途中，接線員可能會透過電話提供必要的急救指導，這些指導在關鍵時刻可能救人一命。

• 區分警察電話：請注意，119 是針對火災與醫療緊急情況。如果你需要報警、舉報犯罪行為或處理交通事故，請撥打 110。

• 手機求救：你可以使用任何行動電話直接撥打 119，不需要額外操作。

官方資訊

• Prime Minister's Office of Japan
• Ministry of Foreign Affairs of Japan
• Japan National Tourism Organization (JNTO)

制度與費用可能變動，請以上述官方資訊為準。