Comment appeler la police au Japon : le guide d'urgence pour le numéro 110

Voyager au Japon est une expérience enrichissante, mais comme dans tout pays, il est essentiel de connaître les procédures de sécurité pour réagir efficacement en cas d'imprévu. Si vous vous retrouvez face à une situation critique, la rapidité et la précision de votre appel peuvent faire toute la différence.

Quand utiliser le numéro 110 ?

Le numéro 110 est le canal direct pour joindre les forces de l'ordre japonaises. Vous devez l'utiliser uniquement lorsque la situation nécessite une intervention policière immédiate. Cela inclut, par exemple, le fait d'être témoin d'un vol, d'une agression, d'un acte de vandalisme ou d'un accident de la route nécessitant l'intervention des autorités.

Il est crucial de ne pas confondre les numéros d'urgence. Si vous êtes témoin d'un incendie ou si une personne est blessée et nécessite des soins médicaux, ne composez pas le 110. Dans ces cas précis, vous devez appeler le 119 pour joindre les services de secours et les ambulances. Utiliser la ligne de police pour des urgences médicales pourrait retarder l'envoi de patrouilles là où elles sont réellement nécessaires.

Pour les situations qui ne présentent pas de danger immédiat, comme la déclaration d'un objet perdu ou une demande de renseignement général, évitez le 110. Pour ces cas, il est préférable de se rendre directement dans un poste de police de quartier ou de composer le numéro de consultation de la police pour les questions non urgentes.

Que dire lors de l'appel ?

Une fois la communication établie, l'opérateur se présentera comme un agent de police. Pour faciliter l'intervention, essayez de rester le plus calme possible et préparez les informations suivantes :

• La nature de l'urgence : Précisez immédiatement s'il s'agit d'un accident, d'un crime ou d'une autre situation nécessitant la police.

• Votre localisation : C'est l'information la plus importante. Si vous ne connaissez pas votre adresse exacte, cherchez des points de repère à proximité, comme le nom d'un magasin, une enseigne lumineuse ou un panneau de rue. Si vous êtes en voiture, repérez les indicateurs kilométriques sur l'autoroute.

• Votre numéro de téléphone : L'opérateur peut avoir besoin de vous rappeler si la communication est coupée.

• Les détails de la situation : Décrivez brièvement ce qui se passe, indiquez si des personnes sont blessées et, si possible, donnez une description des suspects (taille, vêtements) sans vous mettre en danger.

Si vous ne parlez pas japonais : Ne paniquez pas. Dites immédiatement "English, please" pour demander un interprète. Dans les grandes métropoles comme Tokyo ou Osaka, les centres de régulation disposent souvent de services d'interprétation ou d'agents capables de communiquer en anglais, bien que la mise en relation puisse prendre quelques instants.

Que se passe-t-il après l'appel ?

Après avoir transmis les informations essentielles, l'opérateur dépêchera des agents sur les lieux. Il est possible qu'on vous demande de rester en ligne jusqu'à l'arrivée des secours ou jusqu'à ce que toutes les informations nécessaires aient été recueillies.

Si vous vous trouvez sur une scène de crime, restez dans un endroit sûr et évitez de toucher à quoi que ce soit afin de ne pas altérer les preuves. Si vous êtes victime d'un délit, essayez de noter mentalement ou sur un support les caractéristiques physiques des auteurs de l'infraction, tant que cela ne compromet pas votre sécurité.

Bon à savoir

• Gratuité : Les appels d'urgence au 110 sont gratuits, que vous utilisiez un téléphone fixe ou un téléphone portable.

• Les Koban : Ce sont les petits postes de police de quartier que l'on trouve dans presque tous les quartiers. Ils sont idéaux pour signaler une perte ou demander votre chemin.

• Aide technologique : L'utilisation d'un smartphone avec fonction de géolocalisation peut vous aider à fournir vos coordonnées exactes si vous êtes perdu.

• Distinction des services : Retenez bien que le 110 est pour la police et le 119 pour les pompiers et les ambulances.

Informations officielles

• Prime Minister's Office of Japan
• Ministry of Foreign Affairs of Japan
• Japan National Tourism Organization (JNTO)

Les règles et les tarifs peuvent changer. Vérifiez les informations les plus récentes auprès des sources officielles ci-dessus.