マイクロソフトのクラウドサービスが世界規模で大規模障害、メールや会議ツールが利用不能に

世界的なIT企業であるマイクロソフトが提供するクラウドサービス「Microsoft 365」において、大規模なシステム障害が発生した。この障害により、ビジネスシーンで広く利用されている電子メールのOutlookや、オンライン会議システムのMicrosoft Teams、さらには文書管理用のSharePoint Onlineなどが、世界各地で正常に利用できない状態に陥った。

障害が発生したのは米国時間の2026年11月12日である。障害の影響は極めて広範囲に及び、ダウンディテクターの報告によれば、発生からわずか一時間以内に74の国と地域にまで広がった。影響を受けた地域は、南北アメリカ大陸、欧州、アジア、そしてアフリカの一部にまで及んでいる。日本の利用者にとっても、業務に不可欠なツールが突然利用できなくなるという深刻な事態となった。

今回の障害では、Exchange Onlineが影響を受けたことで、ウェブ版やデスクトップ版、モバイル版のOutlookを通じたメールへのアクセスが困難となった。また、MAPIやActiveSync、REST接続といった通信規格にも支障が出た。さらに、Microsoft Teams、SharePoint Online、Microsoft 365 Copilot、Microsoft Defender XDR、Microsoft Planner、Microsoft To Do、Microsoft Purviewといった多種多様なサービスが停止の対象となった。

日本のメディアの報道によれば、Microsoft Purviewの機能においても、データの損失防止（DLP）、自動ラベル付け、およびデータの分類といった特定の機能に影響が出たという。また、管理者がシステムを制御するためのMicrosoft 365 管理センターへのアクセスも困難になる事態が発生した。日本のメディアは、以前の月にもAzureクラウドプラットフォームにおいて、様々な産業に影響を与える障害が発生していたことにも触れている。

障害の規模を示すデータとして、ダウンディテクターの報告では、米国東部時間の午後1時頃にOutlookに関連する問題の報告数がピークの13万8,058件に達した。その後、同日の夕方にかけても3万4,490件の報告が寄せられ、午後5時47分時点ではMicrosoft 365全体で1万3,000件、Microsoft Teamsのアクセスに関する問題については763件の報告が確認されている。

マイクロソフトは、今回の障害の原因について調査を進めている。当初、日本のメディアではインフラへの高負荷が原因であると報じられていたが、その後の説明では、単なるトラフィックの増加ではなく、複数のサーバーが予期せず応答不能になったことが原因であると明確にされた。これにより、稼働していた残りのインフラに負荷が集中したことが、事態を悪化させたという。

マイクロソフトは、少数の設定変更が原因である可能性を視野に入れて調査を行っている。現在は、すべての展開作業の一時停止、接続トラフィックの世界的な再分配、および影響を受けたサーバーの再起動といった対策を講じている。マイクロソフト側は、容量の復旧に伴い、ユーザーが再接続することでサービスが段階的に回復していく可能性があるとしている。

また、今回の障害は、AI技術を提供する企業にも波及している。OpenAIは、マイクロソフトのコネクタの問題により、新しい接続が正常に機能しない可能性があるとして調査を行っていると発表した。同様に、Anthropicも、サービスプロバイダーを通じてMicrosoft 365のコネクタに影響が出る問題を認めている。

日本時間の2026年11月13日午前8時現在、マイクロソフトは影響を受けたサーバーの復旧作業を継続している。世界中の多くの企業や個人が業務に支障をきたしており、完全な復旧に向けた動きが注視されている。

用語解説

• Exchange Online — Exchange Onlineは、マイクロソフト自身がホストするクラウドサービスとして提供されるExchange Serverです。オンプレミスのExchange Serverと同じ技術に基づいて構築されており、実質的に同等のサービスを提供します。
• SharePoint Online — SharePointは、社内ソーシャルネットワーキング、コラボレーション、およびパブリックウェブサイトのためのサービスです。SharePoint Onlineは、スモールビジネス向けのプランに含まれるサービスの一つです。
• Microsoft 365 Copilot — Microsoft 365のアプリケーションやサービス向けに設計された、ビジネス向けの機能です。ビジネスの生産性を向上させることを主な目的としています。
• Microsoft Purview — Microsoft Purviewは、データの損失防止（DLP）、自動ラベル付け、およびデータの分類といった機能を持つサービスです。
• Microsoft 365 管理センター — Microsoft 365 Copilotのテナントレベルの設定を行うための場所です。ここからCopilotの設定にアクセスし、すべてのユーザーまたは特定のグループに対してDataverseデータを有効にすることができます。