Urgence au Japon : Comment appeler les secours (Ambulance et Pompiers)

Voyager ou résider au Japon peut être une expérience extraordinaire, mais faire face à une urgence médicale ou à un incendie dans un pays étranger est une situation stressante. Pour réagir efficacement, il est essentiel de connaître les procédures locales de secours afin de ne pas perdre de temps précieux.

Le numéro d'urgence : le 119

Contrairement à la France ou à la Belgique où les numéros peuvent varier selon la nature de l'urgence, le Japon utilise un numéro centralisé pour les services de secours : le 119. En composant ce numéro, vous serez mis en relation avec le centre de commandement local géré par les pompiers de la zone où vous vous trouvez.

Dès que l'opérateur décroche, votre première mission est de lui indiquer la nature de l'urgence. Si vous avez besoin d'une ambulance, dites Kyukyu desu. Si vous signalez un incendie, dites Kasho desu.

Dans les grandes métropoles japonaises, de nombreux centres de secours disposent d'opérateurs capables de communiquer en anglais. Toutefois, si vous vous trouvez dans une zone rurale ou isolée, la barrière de la langue peut être plus difficile à franchir. Dans ce cas, n'hésitez pas à solliciter l'aide d'un passant pour vous aider à communiquer votre position de manière précise.

Comment transmettre les informations essentielles

Une fois le type d'urgence établi, l'opérateur vous posera une série de questions. Pour garantir une intervention rapide, essayez de rester le plus calme possible et de fournir les informations dans l'ordre suivant :

• Votre localisation : C'est l'élément le plus critique. Si vous êtes dans un bâtiment, précisez l'adresse complète, le numéro de l'étage et le numéro de la pièce. Si vous êtes à l'extérieur, cherchez des points de repère visuels comme le nom d'une rue, un panneau de signalisation ou le nom d'une supérette à proximité. L'utilisation d'une application de navigation sur votre smartphone peut vous aider à identifier votre position exacte si vous avez un doute.

• La nature de l'urgence : Pour un appel médical, expliquez brièvement ce qui s'est passé (une chute, une douleur thoracique, une perte de connaissance) et indiquez le nombre de personnes blessées. Pour un incendie, précisez si des personnes sont bloquées à l'intérieur du bâtiment.

• Votre numéro de téléphone : Communiquez-le systématiquement, car l'opérateur pourrait avoir besoin de vous rappeler si la communication est coupée.

Un conseil crucial : ne raccrochez jamais avant que l'opérateur ne vous l'indique explicitement. Pendant que l'ambulance ou les pompiers sont en route, l'opérateur peut vous donner des instructions de premiers secours vitales à suivre par téléphone.

Comprendre les coûts des secours

Une confusion fréquente concerne la facturation des services d'urgence. Il est important de distinguer le transport des soins médicaux.

Au Japon, le transport assuré par les pompiers via l'ambulance est gratuit. Vous n'aurez donc pas de frais à payer pour le trajet jusqu'à l'hôpital. En revanche, les soins médicaux que vous recevrez une fois arrivé dans l'établissement de santé ne sont pas gratuits. Les frais hospitaliers varient selon la gravité de votre état et le type de structure médicale. Si vous bénéficiez d'une assurance maladie nationale japonaise ou d'une autre assurance reconnue, ces coûts seront considérablement réduits.

À savoir absolument

• La police : Le 119 est réservé aux incendies et aux urgences médicales. Pour signaler un crime, un vol ou un accident de la route, composez le 110.

• Téléphones portables : Vous pouvez composer le 119 depuis n'importe quel téléphone mobile.

• Points de repère : En cas de doute sur votre adresse, fiez-vous aux enseignes des commerces de proximité ou aux panneaux de signalisation urbaine.

Informations officielles

• Prime Minister's Office of Japan
• Ministry of Foreign Affairs of Japan
• Japan National Tourism Organization (JNTO)

Les règles et les tarifs peuvent changer. Vérifiez les informations les plus récentes auprès des sources officielles ci-dessus.